弔詭的網路比價行為

常見的討論區留言：

A篇：

樓主A：『這是X牌X區X業務員給我的菜單，有沒有大大幫我看看OK嗎？』

網民A：『我上個月買比你多了XX配件，還比你多了XX元折扣喔，跟你業代再殺殺看吧！』

網民B：『這業代也削你太多了吧，換一個吧…』

網民C：『我PM一位殺很大的業代給你吧，而且他服務很優質噢！』

B篇：

樓主B：『這是我要的菜單，有哪位業務能做嗎？』

業代A：『我保證讓你更便宜，重點是你要買就留個電話吧！』

業代B：『我是X牌北區新人王，』

C篇：

樓主C：『這是我要的菜單，你能更便宜嗎？』

業代C：『拍寫，網路不報價，有誠意要買就見面詳談囉！』

樓主C：『我當然要買啊，但你先報價我再考慮見面…』

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事實上『網路詢價及比價』確實是目前消費者取得資訊的最有效方式，而原因就是『網路的便利性、隱秘性、多元性』。但是在上面三篇的對話中，乍聽之下消費者只是要詢價，業代有何理由不報價呢？但我卻看到了一些弔詭的事。

首先，樓主Ａ 先PO出菜單，並“客氣”地請網友們提供意見，而有些網友卻以戲謔業代的口吻來表達意見；而樓主Ｂ則是以“懸賞”的口氣找業代報價，彷彿“一定會有願者上鈎的業代”來回答似的；另外樓主C用類似『我就是要買車，你要不要報價隨便你』的口吻出現；更誇張的還有消費者直接進入某業代的部落格留言板，卻PO出另一位業代的菜單，並要該業代“幫忙看看”這份菜單好不好。但如果遇到該業代說出“網路不報價”後，竟還回嗆：『你有啥了不起，大不了不跟你買』的言論。(見：業代報價的心態)

撇開業代的道德良心不談， 業代也要過日子，他經過重重過程賣了你一輛車，當然期望你未來會介紹更多的客人而讓他繼續保住這份工作，所以他做好售後服務是必然的。但事實上台灣車市的許多『銷售個案』最終都以『業代賠錢賣、消費者沒服務』的雙輸結局收尾，原因之一就在於『消費者意識的過度膨脹！』

『那是因為惡質業代太多…』、『以前被業代騙過…』這樣的說法或許正確，但本篇我無意探討“雞蛋相生”的問題，只單純就消費者行為模式來探討一些觀念。

『可是我真的要買車啊！』那是消費者天真的想法，你知道業代為了生存，他每天有多少事情要做嗎？早上開早會、近期來店新客戶的見面拜訪、新成交客戶的簽約對保等內外部手續、追蹤舊客戶的牽送車服務、店頭值班，還有傍晚的夕會、不時被主管約談、新車教育課程。算算看這麼多「面對面要處理的事」，他為何要對網路上一個『匿名者的報價需求』做出回應？

這就是『消費者意識』的主觀造成自我感覺良好例證，業代又沒見過你，他要如何得知你真的要買車，而不是無聊人士(相信我，這種無聊人真的很多) ，你可以說是被這些無聊人士所連累，所以你也不必責怪業代不尊重你。

另一個重點：『當你會在網路要求報價，你就不會只要一張！』業代明知你會有很多張報價，為什麼他還要在無法辨識你是否真要買車時，就第一個丟報價當砲灰。(如果他知道他最後變成砲灰也還算好，那至少表示你還真的是要買車，但他又怎麼知道你最後有沒有買？)

由於對於人性的不信任，許多消費者買車的準備工作已經複雜到像『買未上市股票』的難以想像。而當網路從取得資訊的工具轉變成殺價的手段時，也難怪人性黑暗面會在此相互的完美呈現！

雖然『消費者意識』是自由經濟市場必然的發展之一，也是促使賣方不斷精進自身各種經營面向的催化劑，但當這名詞已被無限上綱到『失去尊重』時，進而使得消費者在電腦螢幕前自大的將業代呼來換去時，市場機制就一定會產生部分結構性的改變，而某些改變甚至會反噬消費者。

人生的趣味就在於對未知的探索，而人生的價值就在自己的專業能力所造就的自我實現！在一個人人都想贏的真實世界中，透過匿名的手段、再藉由網民的力量，消費者或許會贏得了眼前，而從旁放冷箭的某些網民們或許也獲得了一些『落井下石』的快感，但當消費者隱身於螢幕後，就連最起碼的『互相尊重』都放棄時，也難怪業代對於『某些網路客』都慣用『網路奧客』的態度來對待。

有趣的是，最後當這位消費者與那位網路上最低價業代的見面簽約當下，這位消費者究竟在不在乎眼前這位業代是怎麼看待自己的？至於那位業代將來是否會為這位客戶做好售後服務，就請網路客們自己想一想囉！